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Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Cancelación de pedidos y devoluciones

  • Cancelación de pedidos

    Los pedidos podrán cancelarse sin coste alguno siempre que el producto no haya salido de los almacenes. En los casos en los que hayan sido enviados el cliente deberá correr con los costes derivados del envío y/o la devolución.

  • Devolución de pedidos

    Los productos de ahorracalor.es están sujetos a la política de devoluciones conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. El usuario tiene derecho a desistir del contrato de compraventa en un plazo de 14 días naturales desde el momento que él o un tercero adquiera la posesión de los bienes. El usuario puede devolver el producto sin necesidad de justificación.

    Transcurridos estos 14 días expira el derecho de desistimiento, por lo que el usuario no podrá devolver el producto.

    Más información

  • Envío y registro de datos de carácter personal

    El envío de datos de carácter personal es obligatorio para contactar y recibir información sobre los productos y servicios ofrecidos por la entidad. El titular de los datos declara ser mayor de 14 años.

    No facilitar los datos personales solicitados o no aceptar la presente política de protección de datos supone la imposibilidad de suscribirse, registrarse o recibir información de los productos y servicios ofrecidos por la entidad.

    Más información

  • Política de privacidad

    POLÍTICA DE PRIVACIDAD

    El objetivo de esta política es informar a los interesados acerca de los distintos tratamientos realizados por esta organización mediante la página web y que afecten a sus datos personales de conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016.

    1. IDENTIFICACIÓN Y DATOS DE CONTACTO DEL RESPONSABLE.

    La organización AHORRA CALOR CALEFACCIÓN Y SANEAMIENTO S.L., domiciliada en la C/ FRANCISCO JAVIER 20, 1ºB (37003 SALAMANCA) SALAMANCA, con N.I.F. B37391281, teléfono de contacto: 923232882 y correo electrónico info@ahorracalor.com.

    2. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES.

    USUARIOS/NAVEGANTES DE LA PÁGINA WEB DEL RESPONSABLE.
    Trataremos sus datos de carácter personal facilitados a través de nuestros formularios web para:
    – Atender a las solicitudes, quejas e incidencias trasladadas a través de nuestros canales de contacto incorporados en la página web.
    – Entender el comportamiento del navegante dentro de la web con el fin de detectar posibles ataques informáticos a nuestra web.
    – Cumplir con las obligaciones legales que nos resulten directamente aplicables y regulen nuestra actividad.
    – Para proteger y ejercer nuestros derechos o responder ante reclamaciones de cualquier índole.
    – Gestionar y enviarle el presupuesto solicitado.

    CLIENTES
    Trataremos sus datos de carácter personal facilitados a través de nuestros formularios web para:
    – La gestión de la relación comercial.
    – La prestación de los servicios que nos haya contratado.
    – Gestiones relacionadas con el envío y recepción del producto adquirido a través de esta página web.
    – La gestión administrativa, contable y fiscal.
    – Atender a las solicitudes, quejas e incidencias trasladadas a través de nuestros canales de contacto incorporados en la página web.
    – Entender el comportamiento del navegante dentro de la web con el fin de detectar posibles ataques informáticos a nuestra web.
    – Cumplir con las obligaciones legales que nos resulten directamente aplicables y regulen nuestra actividad.
    – Para proteger y ejercer nuestros derechos o responder ante reclamaciones de cualquier índole.

    3. BASE JURÍDICA DEL TRATAMIENTO

    USUARIOS/NAVEGANTES EN LA PÁGINA WEB DEL RESPONSABLE.

    • En el consentimiento que nos has prestado para tratar tus datos con las finalidades indicadas. La negativa a facilitar sus datos personales conllevara la imposibilidad de tratar sus datos con las finalidades mencionadas.
    • Para cumplir con las obligaciones legales que se nos aplican. En este caso, el interesado no podrá negarse al tratamiento de los datos personales.
    • En nuestro interés legítimo de proteger nuestra imagen, negocio y trayectoria evitando ataques a nuestra página web. En este caso, el interesado no podrá negarse al tratamiento de los datos personales, aunque podrá ejercer, en su caso, los derechos reconocidos en el apartado octavos de la presente política.

    CLIENTES.

    • Ejecución de un contrato en el que sea parte o aplicación de medias precontractuales. La negativa a facilitar sus datos personales conllevara la imposibilidad de tratar sus datos con las finalidades mencionadas.
    • En el consentimiento que nos has prestado para tratar tus datos respecto de las finalidades ajenas al desarrollo o ejecución del contrato existente. La negativa a facilitar sus datos personales conllevara la imposibilidad de tratar sus datos con las finalidades mencionadas.
    • Para cumplir con las obligaciones legales que se nos aplican. En este caso, el interesado no podrá negarse al tratamiento de los datos personales.
    • En nuestro interés legítimo de proteger nuestra imagen, negocio y trayectoria evitando ataques a nuestra página web. En este caso, el interesado no podrá negarse al tratamiento de los datos personales, aunque podrá ejercer, en su caso, los derechos reconocidos en el apartado octavos de la presente política

    4. PLAZOS O CRITERIOS DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS.

    Los datos personales proporcionados se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para los que fueron recopilados inicialmente.

    Una vez que los datos dejen de ser necesarios para el tratamiento en cuestión, estos se mantendrán debidamente bloqueados para, en su caso, ponerlos a disposición de las Administraciones y Organismos Públicas competentes, Jueces y Tribunales o el Ministerio Fiscal, durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivarse de la relación mantenida con el cliente y/o los plazos de conservación previstos legalmente.

    Periodo de bloqueo de los datos:

    • EL CÓDIGO CIVIL. Entre 5 o 15 años según el caso, atendiendo a lo dispuesto en el artículo 1964.2 del cuerpo legal mencionado.
    • EL CÓDIGO DEL COMERCIO. Durante 6 años, atendiendo a dispuesto en el artículo 30 del cuerpo legal mencionado. Se aplica respecto de la información mercantil relacionada con (facturas emitidas y  recibidas, tickets, facturas rectificativas, documentos bancarios, etc.).
    • LA LEY GENERAL TRIBUTARIA. Durante 4 años atendiendo a dispuesto en  los artículos 66 a 70 del cuerpo legal mencionado. Se aplica a la información relacionada con las obligaciones fiscales.

    5. DECISIONES AUTOMATIZADAS Y ELABORACIÓN DE PERFILES.

    La página web no toma decisiones automatizadas ni elabora perfiles.

    6. DESTINATARIOS

    Durante el periodo de duración del tratamiento de sus datos personales, organización podrá ceder sus datos a los siguientes destinatarios:

    • Jueces y Tribunales.
    • Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.
    • Otras autoridades u organismos públicos competentes, cuando el responsable tenga la obligación legal de facilitar los datos personales.
    • Bancos y Entidades Financieras, en el caso de que nos contrate.

    7. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS.

    La organización no realiza Transferencia Internacional de Datos alguna.

    8. DERECHOS

    Los interesados podrán ejercer en cualquier momento y de forma totalmente gratuita los derechos de acceso, rectificación y supresión, así como solicitar que se limite el tratamiento de sus datos personales, oponerse al mismo, solicitar la portabilidad de estos (siempre que sea técnicamente posible) o retirar el consentimiento prestado, y en su caso, cuando proceda, a no ser objeto de una decisión basada únicamente en un tratamiento automatizado, incluido la elaboración de perfiles.

    Para ello podrá emplear los formularios habilitados por la organización, o bien dirigir un escrito a la dirección postal o correo electrónico arriba indicadas. En cualquier caso, su solicitud deberá acompañarse de una fotocopia de su D.N.I. o documento equivalente, con la finalidad de acreditar su identidad.

    En caso de que sienta vulnerados sus derechos en lo concerniente a la protección de sus datos personales, especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Autoridad de Control en materia de Protección de Datos competente (Agencia Española de Protección de Datos), a través de su sitio web: www.agpd.es.

    En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 21 de la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, si usted no desea recibir más información sobre nuestros servicios, puede darse de baja enviando un correo electrónico a la dirección info@ahorracalor.com, con asunto  BAJAS” .

    9. VERACIDAD DE LOS DATOS.

    El interesado garantiza que los datos aportados son verdaderos, exactos, completos y se encuentran actualizados; comprometiéndose a informar de cualquier cambio respecto de los datos que aportara, por los canales habilitados al efecto e indicados en el punto uno de la presente política. Será responsable de cualquier daño o perjuicio, tanto directo como indirecto, que pudiera ocasionar como consecuencia del incumplimiento de la presente obligación.

    En el supuesto de que el usuario facilite datos de terceros, declara que cuenta con el consentimiento de los interesados y se compromete a trasladarle la información contenida en esta cláusula, eximiendo a la organización de cualquier responsabilidad derivada por la falta de cumplimiento de la presente obligación.

    10. REDES SOCIALES

    Las Redes Sociales forman parte del día a día de muchos usuarios de Internet, y para ellos la Entidad ha  creado distintos perfiles en algunas de ellas.

    Todos los usuarios que visitan nuestra página web tienen la oportunidad de unirse a nuestras redes sociales  o grupos.

    Sin embargo, debes tener en cuenta que, salvo que le solicitemos sus datos directamente (por ejemplo, mediante acciones de marketing, concursos, promociones, o cualquier otra forma válida), sus datos pertenecerán a la Red Social correspondiente, por lo que le recomendamos que lea detenidamente sus condiciones de uso y políticas de privacidad, así como, se asegure de configurar sus preferencias en cuanto al tratamiento de los datos.

    11. MODIFICACIONES/ ACTUALIZACIÓN

    La presente política de privacidad puede verse modificada/actualizada en función de las exigencias legales establecidas o con la finalidad de adaptar dicha política a las instrucciones dictadas por la Agencia Española de Protección de Datos o cambios en nuestro sitio web.

    Por esta razón, aconsejamos a los usuarios que  visiten periódicamente nuestra  política de privacidad.

    Si tiene dudas acerca de esta política, puede contactar con AHORRA CALOR CALEFACCIÓN Y SANEAMIENTO S.L. a través del siguiente correo electrónico: info@ahorracalor.com

  • Aviso legal

    DATOS IDENTIFICATIVOS

    El presente aviso legal regula el uso del sitio web www.ahorracalor.com De AHORRACALOR S.L. con CIF B37391281, con domicilio en C/ San Francisco Javier, 20, 1ºB, 37003, Salamanca, e Inscrita en el REGISTRO MERCANTIL DE SALAMANCA: Tomo 282, Libro 0, Folio 25-26, Sección 8, Hoja SA-8291.

    Más información

  • Condiciones de transporte y plazos de entrega

    El envío del producto se realizará mediante agencia de transporte externa y acorde a los precios y condiciones facilitados por dicha agencia. Con carácter general, la agencia dejará el pedido en la puerta de la dirección facilitada. Si se desea contratar el servicio de mozo para colocación del pedido en un punto concreto del interior del local o vivienda, deberá ser comunicado en el momento de la realización del pedido, en el apartado “observaciones”. Se comunicará el presupuesto de este servicio al cliente previamente a la realización del envío.
    En los casos en los que el pedido deba descargarse con plataforma elevadora, el plazo de entrega deberá supeditarse a los días de ruta de la agencia en la dirección facilitada, en los municipios en los que no exista entrega diaria con este tipo de vehículo.

    Más información.

Formas de pago y reembolso

  • Reembolso

    El reembolso de un pedido se realizará, con carácter general, por el mismo medio por el que se haya realizado el pago (tarjeta, transferencia bancaria).
    Si el pedido ha sido cancelado antes de que salga de nuestros almacenes el reembolso será completo y con carácter inmediato.
    Si se trata de una devolución, el reembolso se realizará una vez retornado el producto a nuestros almacenes y se haya verificado que se encuentra en perfectas condiciones y en su embalaje original, descontando el importe correspondiente al coste del envío y el retorno.
    No se realizarán reembolsos fuera de plazo, así como de devoluciones de productos deteriorados por el cliente.

  • Qué métodos de pago puedo utilizar

    Disponemos de 3 formas de pago.

    • MEDIANTE TARJETA:
       
      En AhorraCalor puede utilizar las siguientes tarjetas de pago:
       
      • Visa
      • Visa Electron 4B
      • Euro6000
      • Mastercard
      • American Express
      • Tarjetas Maestro internacionales

      Para pagar su pedido con tarjeta de crédito o débito, será redirigido a la pasarela de pago del Banco xxxxxxx, donde se le solicitará que introduzca los datos de la tarjeta durante la confirmación de su pedido. Ahorracalor le asegura total seguridad de tus datos, en las compras a través del TPV Virtual del Banco Sabadell, que conectará directamente con la zona segura del Banco. ¿Quieres más información sobre la seguridad en el pago con tarjeta, a través del TPV Virtual del XXXXXXx?

    • TRANSFERENCIA BANCARIA O INGRESO EN CUENTA:
       
      Disponemos de dos cuentas para que puedas realizar la transferencia bancaria:
       
      ►Entidad Bancaria: BBVA

      ►Nº de cuenta: ES33 0182 5907 260208512052

      ►Concepto: Indique el nº de pedido.

     

Instalación

  • ¿La instalación está incluida?

    La compra de los productos no incluye su instalación, que debería ser realizada por una empresa o profesional del sector. Esto le garantizará el correcto funcionamiento de su producto y la garantía del fabricante.

    Link a la página de las asociaciones provinciales de instaladores:

    http://www.cni-instaladores.com/cniweb/Quees/Asociaciones.asp

Privacidad

  • Envío y registro de datos de carácter personal

    El envío de datos de carácter personal es obligatorio para contactar y recibir información sobre los productos y servicios ofrecidos por la entidad. El titular de los datos declara ser mayor de 14 años.

    No facilitar los datos personales solicitados o no aceptar la presente política de protección de datos supone la imposibilidad de suscribirse, registrarse o recibir información de los productos y servicios ofrecidos por la entidad.

    Más información

  • Política de privacidad

    POLÍTICA DE PRIVACIDAD

    El objetivo de esta política es informar a los interesados acerca de los distintos tratamientos realizados por esta organización mediante la página web y que afecten a sus datos personales de conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016.

    1. IDENTIFICACIÓN Y DATOS DE CONTACTO DEL RESPONSABLE.

    La organización AHORRA CALOR CALEFACCIÓN Y SANEAMIENTO S.L., domiciliada en la C/ FRANCISCO JAVIER 20, 1ºB (37003 SALAMANCA) SALAMANCA, con N.I.F. B37391281, teléfono de contacto: 923232882 y correo electrónico info@ahorracalor.com.

    2. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES.

    USUARIOS/NAVEGANTES DE LA PÁGINA WEB DEL RESPONSABLE.
    Trataremos sus datos de carácter personal facilitados a través de nuestros formularios web para:
    – Atender a las solicitudes, quejas e incidencias trasladadas a través de nuestros canales de contacto incorporados en la página web.
    – Entender el comportamiento del navegante dentro de la web con el fin de detectar posibles ataques informáticos a nuestra web.
    – Cumplir con las obligaciones legales que nos resulten directamente aplicables y regulen nuestra actividad.
    – Para proteger y ejercer nuestros derechos o responder ante reclamaciones de cualquier índole.
    – Gestionar y enviarle el presupuesto solicitado.

    CLIENTES
    Trataremos sus datos de carácter personal facilitados a través de nuestros formularios web para:
    – La gestión de la relación comercial.
    – La prestación de los servicios que nos haya contratado.
    – Gestiones relacionadas con el envío y recepción del producto adquirido a través de esta página web.
    – La gestión administrativa, contable y fiscal.
    – Atender a las solicitudes, quejas e incidencias trasladadas a través de nuestros canales de contacto incorporados en la página web.
    – Entender el comportamiento del navegante dentro de la web con el fin de detectar posibles ataques informáticos a nuestra web.
    – Cumplir con las obligaciones legales que nos resulten directamente aplicables y regulen nuestra actividad.
    – Para proteger y ejercer nuestros derechos o responder ante reclamaciones de cualquier índole.

    3. BASE JURÍDICA DEL TRATAMIENTO

    USUARIOS/NAVEGANTES EN LA PÁGINA WEB DEL RESPONSABLE.

    • En el consentimiento que nos has prestado para tratar tus datos con las finalidades indicadas. La negativa a facilitar sus datos personales conllevara la imposibilidad de tratar sus datos con las finalidades mencionadas.
    • Para cumplir con las obligaciones legales que se nos aplican. En este caso, el interesado no podrá negarse al tratamiento de los datos personales.
    • En nuestro interés legítimo de proteger nuestra imagen, negocio y trayectoria evitando ataques a nuestra página web. En este caso, el interesado no podrá negarse al tratamiento de los datos personales, aunque podrá ejercer, en su caso, los derechos reconocidos en el apartado octavos de la presente política.

    CLIENTES.

    • Ejecución de un contrato en el que sea parte o aplicación de medias precontractuales. La negativa a facilitar sus datos personales conllevara la imposibilidad de tratar sus datos con las finalidades mencionadas.
    • En el consentimiento que nos has prestado para tratar tus datos respecto de las finalidades ajenas al desarrollo o ejecución del contrato existente. La negativa a facilitar sus datos personales conllevara la imposibilidad de tratar sus datos con las finalidades mencionadas.
    • Para cumplir con las obligaciones legales que se nos aplican. En este caso, el interesado no podrá negarse al tratamiento de los datos personales.
    • En nuestro interés legítimo de proteger nuestra imagen, negocio y trayectoria evitando ataques a nuestra página web. En este caso, el interesado no podrá negarse al tratamiento de los datos personales, aunque podrá ejercer, en su caso, los derechos reconocidos en el apartado octavos de la presente política

    4. PLAZOS O CRITERIOS DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS.

    Los datos personales proporcionados se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para los que fueron recopilados inicialmente.

    Una vez que los datos dejen de ser necesarios para el tratamiento en cuestión, estos se mantendrán debidamente bloqueados para, en su caso, ponerlos a disposición de las Administraciones y Organismos Públicas competentes, Jueces y Tribunales o el Ministerio Fiscal, durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivarse de la relación mantenida con el cliente y/o los plazos de conservación previstos legalmente.

    Periodo de bloqueo de los datos:

    • EL CÓDIGO CIVIL. Entre 5 o 15 años según el caso, atendiendo a lo dispuesto en el artículo 1964.2 del cuerpo legal mencionado.
    • EL CÓDIGO DEL COMERCIO. Durante 6 años, atendiendo a dispuesto en el artículo 30 del cuerpo legal mencionado. Se aplica respecto de la información mercantil relacionada con (facturas emitidas y  recibidas, tickets, facturas rectificativas, documentos bancarios, etc.).
    • LA LEY GENERAL TRIBUTARIA. Durante 4 años atendiendo a dispuesto en  los artículos 66 a 70 del cuerpo legal mencionado. Se aplica a la información relacionada con las obligaciones fiscales.

    5. DECISIONES AUTOMATIZADAS Y ELABORACIÓN DE PERFILES.

    La página web no toma decisiones automatizadas ni elabora perfiles.

    6. DESTINATARIOS

    Durante el periodo de duración del tratamiento de sus datos personales, organización podrá ceder sus datos a los siguientes destinatarios:

    • Jueces y Tribunales.
    • Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.
    • Otras autoridades u organismos públicos competentes, cuando el responsable tenga la obligación legal de facilitar los datos personales.
    • Bancos y Entidades Financieras, en el caso de que nos contrate.

    7. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS.

    La organización no realiza Transferencia Internacional de Datos alguna.

    8. DERECHOS

    Los interesados podrán ejercer en cualquier momento y de forma totalmente gratuita los derechos de acceso, rectificación y supresión, así como solicitar que se limite el tratamiento de sus datos personales, oponerse al mismo, solicitar la portabilidad de estos (siempre que sea técnicamente posible) o retirar el consentimiento prestado, y en su caso, cuando proceda, a no ser objeto de una decisión basada únicamente en un tratamiento automatizado, incluido la elaboración de perfiles.

    Para ello podrá emplear los formularios habilitados por la organización, o bien dirigir un escrito a la dirección postal o correo electrónico arriba indicadas. En cualquier caso, su solicitud deberá acompañarse de una fotocopia de su D.N.I. o documento equivalente, con la finalidad de acreditar su identidad.

    En caso de que sienta vulnerados sus derechos en lo concerniente a la protección de sus datos personales, especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Autoridad de Control en materia de Protección de Datos competente (Agencia Española de Protección de Datos), a través de su sitio web: www.agpd.es.

    En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 21 de la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, si usted no desea recibir más información sobre nuestros servicios, puede darse de baja enviando un correo electrónico a la dirección info@ahorracalor.com, con asunto  BAJAS” .

    9. VERACIDAD DE LOS DATOS.

    El interesado garantiza que los datos aportados son verdaderos, exactos, completos y se encuentran actualizados; comprometiéndose a informar de cualquier cambio respecto de los datos que aportara, por los canales habilitados al efecto e indicados en el punto uno de la presente política. Será responsable de cualquier daño o perjuicio, tanto directo como indirecto, que pudiera ocasionar como consecuencia del incumplimiento de la presente obligación.

    En el supuesto de que el usuario facilite datos de terceros, declara que cuenta con el consentimiento de los interesados y se compromete a trasladarle la información contenida en esta cláusula, eximiendo a la organización de cualquier responsabilidad derivada por la falta de cumplimiento de la presente obligación.

    10. REDES SOCIALES

    Las Redes Sociales forman parte del día a día de muchos usuarios de Internet, y para ellos la Entidad ha  creado distintos perfiles en algunas de ellas.

    Todos los usuarios que visitan nuestra página web tienen la oportunidad de unirse a nuestras redes sociales  o grupos.

    Sin embargo, debes tener en cuenta que, salvo que le solicitemos sus datos directamente (por ejemplo, mediante acciones de marketing, concursos, promociones, o cualquier otra forma válida), sus datos pertenecerán a la Red Social correspondiente, por lo que le recomendamos que lea detenidamente sus condiciones de uso y políticas de privacidad, así como, se asegure de configurar sus preferencias en cuanto al tratamiento de los datos.

    11. MODIFICACIONES/ ACTUALIZACIÓN

    La presente política de privacidad puede verse modificada/actualizada en función de las exigencias legales establecidas o con la finalidad de adaptar dicha política a las instrucciones dictadas por la Agencia Española de Protección de Datos o cambios en nuestro sitio web.

    Por esta razón, aconsejamos a los usuarios que  visiten periódicamente nuestra  política de privacidad.

    Si tiene dudas acerca de esta política, puede contactar con AHORRA CALOR CALEFACCIÓN Y SANEAMIENTO S.L. a través del siguiente correo electrónico: info@ahorracalor.com

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