POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Los productos de ahorracalor.com están sujetos a la política de devoluciones conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. El usuario tiene derecho a desistir del contrato de compraventa en un plazo de 14 días naturales desde el momento que él o un tercero adquiera la posesión de los bienes. El usuario puede devolver el producto sin necesidad de justificación.

Transcurridos estos 14 días expira el derecho de desistimiento, por lo que el usuario no podrá devolver el producto.

¿QUÉ DEBO TENER EN CUENTA?

Es importante comprobar que el paquete esté en perfectas condiciones antes de las 24 horas después de haber recibido el pedido. Si la caja estuviera en mal estado, recomendamos poner una anotación en transporte y hacer foto de la caja.

Una vez abierta la caja, si el producto tuviera algún daño o desperfecto, el usuario debe hacer foto de los daños y enviarla a info@ahorracalor.com para que podamos hacer la correspondiente reclamación a transporte. En ese caso, recogemos el producto dañado y enviamos uno nuevo sin ningún coste para el usuario.

¿CÓMO ES EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?

Estos son los pasos que seguirá el proceso de devolución.

1. El usuario debe notificar a Ahorracalor mediante correo electrónico (info@ahorracalor.com) o correo postal su decisión de devolución del producto a través de una declaración inequívoca.
2. La empresa de transporte procederá a la recogida del producto, que deberá entregarse en buenas condiciones, íntegro y junto a su caja original sin deteriorar (no se debe romper la caja al abrir el producto, para poder devolverla en las mismas condiciones en las que se recibió). Los costes del transporte de la devolución serán a cargo del usuario con la excepción de que los desperfectos hayan sido provocados por el transporte o taras de fábrica.
3. Una vez Ahorracalor comprueba el buen estado del producto, se procederá a la devolución del dinero.